Komplain juga dapat diselesaikan dengan menggunakan sarana pengganti. Namun fitur ini baru bisa dilakukan di mobile apps saja.
Penyelesaian komplain dengan sarana pengganti dapat dilakukan di status Komplain, Menunggu Pengerjaan dan Sedang Dikerjakan.
Jika menggunakan sarana pengganti, maka komplain lama akan diubah statusnya menjadi “Selesai” kemudian akan dibuat komplain baru yang isinya disalin dari komplain lama. Sehingga untuk selanjutnya staff dapat melakukan follow up perbaikan hingga selesai melalui komplain yang baru. Berikut contohnya:
Checklist sarana pengganti, kemudian pilih scan pengganti atau dengan pilih ruangan serta pilih sarana pengganti kemudian klik tombol Follow up.
Selanjutnya pada komplain baru akan ditambahkan informasi “ID Komplain Terkait”
sedangkan komplain lama akan ditambahkan informasi “Sarana Pengganti”. Berikut contoh tampilannya di menu komplain (user yang komplain):
dan status "Selesai" di menu Pemeliharaan Sarana & Prasarana
Selanjutnya silahkan follow up komplain baru yang ada di status selanjutnya.